隨著越來越多產(chǎn)品生產(chǎn)廠家都想通過對產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)的無紙化，售后服務(wù)二維碼的需求也就越來越強(qiáng)。這期正品防偽分享一篇關(guān)于一物一碼售后服務(wù)二維碼有哪些功能相關(guān)方面的文章，看看有需求的廠家可以深入了解下。
一、為什么需要掃碼售后服務(wù)二維碼？
產(chǎn)品售后主要分為線下和線上兩種模式，傳統(tǒng)線下售后方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力、成本高，消費(fèi)者難以追蹤；線上售后方式因其強(qiáng)大的互動(dòng)性、易傳播性而受到企業(yè)青睞。
很多消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，因?yàn)楦鞣N原因沒能及時(shí)跟蹤到產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)可能就會隨之產(chǎn)生問題。基于此背景，“掃碼售后服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。
有了售后二維碼，消費(fèi)者掃描產(chǎn)品防偽追溯碼后，可了解產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)檢信息，對于有疑問的問題，也能及時(shí)與企業(yè)溝通。這不僅是消費(fèi)者與品牌之間溝通的橋梁，也是企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高消費(fèi)者滿意度的重要途徑。
與此同時(shí)，企業(yè)可以利用售后二維碼與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，及時(shí)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息和售后服務(wù)情況。商家可以通過后臺管理系統(tǒng)可以查看商品信息和售后服務(wù)信息。
系統(tǒng)還會通過后臺自動(dòng)記錄售后服務(wù)情況，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)提供維權(quán)依據(jù)，通過售后二維碼傳遞企業(yè)服務(wù)意識，拉近與消費(fèi)者之間的距離，讓品牌與消費(fèi)者之間形成良性互動(dòng)、增強(qiáng)雙方信任感。從而提升企業(yè)形象、擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度。
二、售后服務(wù)二維碼有哪些功能
消費(fèi)者通過掃描售后二維碼，可查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、有效期等信息，并查看購買記錄。消費(fèi)者掃碼后，即可查看該產(chǎn)品的物流信息。通過掃描售后二維碼，可以實(shí)時(shí)查詢產(chǎn)品物流信息，并在物流跟蹤頁面中查看。消費(fèi)者購買到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，還可通過掃描售后二維碼，向企業(yè)進(jìn)行反饋。
一物一碼售后二維碼，后臺可對產(chǎn)品的物流數(shù)據(jù)、產(chǎn)品追溯數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。并且系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)預(yù)警功能，可對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行智能分析。
當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)顯示該產(chǎn)品的物流信息以及消費(fèi)者的購買記錄，并能以圖文或視頻形式的方式將商品信息實(shí)時(shí)地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。通過后臺數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以對當(dāng)前形勢進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并提前做出相應(yīng)對策，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。
“掃碼售后服務(wù)”能夠?qū)崿F(xiàn)對消費(fèi)者信息的有效管理和追蹤，為企業(yè)提供售后保障；同時(shí)，對消費(fèi)者而言可以通過掃描產(chǎn)品二維碼獲得品牌的售后服務(wù)信息，查詢自己購買產(chǎn)品的售后信息以及售后服務(wù)進(jìn)度，進(jìn)一步提升對品牌的信任度和忠誠度。
我們除了利用一物一碼給我們的用戶提供售后服務(wù)之外，還可以利用一物一碼提升品牌形象噢！我們可以通過一物一碼系統(tǒng)，可溯源產(chǎn)品生產(chǎn)過程，清楚知道產(chǎn)品的來源和去向，有助于提升企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。
以及利用一物一碼防偽功能，通過防偽標(biāo)簽制作，防止假貨、串貨、竄貨等，維護(hù)企業(yè)利益和品牌形象，并且通過積分營銷，讓用戶更愿意和企業(yè)互動(dòng)，從而提升品牌形象，達(dá)到規(guī)范管理，降低成本的作用！保護(hù)好和經(jīng)銷商的利益，增加企業(yè)與經(jīng)銷商之間的互信，有助于建立長久合作關(guān)系。
基于一物一碼對產(chǎn)品的服務(wù)加持，不僅方便消費(fèi)者查詢產(chǎn)品真?zhèn)危€能為企業(yè)提供準(zhǔn)確的售后服務(wù)信息，從而降低企業(yè)營銷成本。另外，用戶通過掃碼可以領(lǐng)取積分、參與抽獎(jiǎng)等營銷活動(dòng)，這對用戶來說是個(gè)很好的吸引；而企業(yè)則可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析和營銷活動(dòng)效果對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
在生產(chǎn)和銷售端實(shí)現(xiàn)一物一碼溯源實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通；在營銷端通過消費(fèi)者掃碼行為分析消費(fèi)特征、行為路徑，建立消費(fèi)生態(tài)圈；在服務(wù)端對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管控，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
三、售后服務(wù)二維碼功能總結(jié)
上面這篇就是本期正品防偽分享的關(guān)于一物一碼售后服務(wù)二維碼有哪些功能的全部內(nèi)容。通過這篇文章的分享可以幫助更多廠家實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品以售后服務(wù)二維碼為依托，實(shí)現(xiàn)更多營銷管理方面的功能。
