這幾年很多電子電器昌平生產(chǎn)制造廠家咨詢到正品防偽，想制作開(kāi)發(fā)一套針對(duì)售后服務(wù)的智能工單系統(tǒng)。為什么廠家現(xiàn)在都放棄了過(guò)去傳統(tǒng)的紙質(zhì)售后服務(wù)質(zhì)?？ǎ_(kāi)始選擇電子化售后服務(wù)系統(tǒng)？原因很多，比如這個(gè)售后服務(wù)二維碼是基于一物一碼二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，可以實(shí)現(xiàn)每一件產(chǎn)品不同的二維碼，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后遇到問(wèn)題只需要通過(guò)手機(jī)掃描這枚二維碼，就可以獲取到產(chǎn)品售后服務(wù)信息，進(jìn)行在線報(bào)修報(bào)修，廠家則通過(guò)系統(tǒng)自帶的智能工單系統(tǒng)，快速了解到產(chǎn)品型號(hào)、問(wèn)題信息等。另一方面，則可以通過(guò)這枚售后服務(wù)二維碼，實(shí)現(xiàn)防偽、溯源、掃碼營(yíng)銷等多種營(yíng)銷管理功能。
一、售后服務(wù)營(yíng)銷管理
一物一碼為每一個(gè)產(chǎn)品提供了唯一的電子質(zhì)保服務(wù)入口。以二維碼為入口，幫助企業(yè)為每一個(gè)產(chǎn)品制定一個(gè)產(chǎn)品專屬界面，通過(guò)產(chǎn)品專屬界面來(lái)幫助消費(fèi)者獲取該產(chǎn)品所有相關(guān)信息。當(dāng)每一個(gè)產(chǎn)品都擁有身份證時(shí)，就可以為每一個(gè)產(chǎn)品提供相關(guān)認(rèn)證功能;一物一碼通過(guò)DEC算法多重加密，保證該編碼的唯一性、不可破解性以及隨機(jī)性。
產(chǎn)品身份碼：獨(dú)—無(wú)二的隨機(jī)編碼，為每個(gè)產(chǎn)品賦予產(chǎn)品身份證，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程管理(即激活、登記、售后服務(wù)等全記錄).做企業(yè)的好官家。
產(chǎn)品防偽碼：”—機(jī)一碼”大大增加了造假者的造假成本，即使能模仿一個(gè)二維碼,也不能模仿千千方萬(wàn)個(gè)二維碼，無(wú)從下手
物流防竄貨：“—機(jī)一碼”即產(chǎn)品唯一的防竄貨碼，企業(yè)在做打印標(biāo)簽或批量激活時(shí)，防竄碼信息里會(huì)追加經(jīng)銷商信息和地域信息.,達(dá)到—個(gè)產(chǎn)品物流管理。
互動(dòng)營(yíng)銷：當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)微信等掃描二維碼售后服務(wù)，除了為用戶帶來(lái)質(zhì)保服務(wù)之外，還可以讓用戶參與營(yíng)銷抽獎(jiǎng)，微信引流等與品的深入互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者積極掃碼參與,達(dá)到消費(fèi)者與品牌商緊密聯(lián)系的目的。
二、售后智能工單系統(tǒng)
產(chǎn)品信息：查看產(chǎn)品詳情,包括產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)、自定義產(chǎn)品參數(shù).保修期等。
使用說(shuō)明：代替紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)，用戶隨機(jī)掃碼隨時(shí)查看，支持圖片、文字、視頻以及鏈接跳轉(zhuǎn)。
一鍵登記：掃碼填寫(xiě)用戶信息，上傳購(gòu)物憑證，將用戶微信身份與質(zhì)?？ń壎?后期用戶可在公眾號(hào)中查看綁定的質(zhì)?？?。這樣將保修報(bào)修電子化，實(shí)現(xiàn)智能工單系統(tǒng)功能。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：定位用戶所在位置,按距離最近排序顯示附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，查看網(wǎng)點(diǎn)電話、地址、服務(wù)時(shí)間以及一鍵地圖導(dǎo)航。
防偽查詢：帶有二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)的售后服務(wù)二維碼，還可以實(shí)現(xiàn)掃碼防偽功能，點(diǎn)擊防偽驗(yàn)證，即可快速驗(yàn)證該產(chǎn)品真?zhèn)?，企業(yè)可以后臺(tái)編輯真?zhèn)位貜?fù)語(yǔ)。
申請(qǐng)售后：填寫(xiě)故障原因，上傳故障照片，企業(yè)能夠在后臺(tái)及時(shí)查看服務(wù)訂單，并安排售后服務(wù)。
媒體引流：可設(shè)置引流關(guān)注微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)、網(wǎng)上商城.微博等。
互動(dòng)營(yíng)銷：通過(guò)營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶積極參與掃碼登記;營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)可設(shè)置現(xiàn)金紅包.積分、商城優(yōu)惠券等;
三、智能工單大數(shù)據(jù)分析
銷售分析：按年份、季度、月份等分析各產(chǎn)品累計(jì)銷售量；針對(duì)用戶掃碼所在地理位置分析各產(chǎn)品在各城市銷售認(rèn)可度。
故障分析：通過(guò)產(chǎn)品故障提交，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品故障集中點(diǎn),可以針對(duì)產(chǎn)品迭代優(yōu)化給出參考數(shù)據(jù)。
服務(wù)分析：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)〔或技工)對(duì)指派工單的處理數(shù)據(jù)以及用戶評(píng)價(jià)，得出售后流程中應(yīng)改進(jìn)的工作內(nèi)容。
竄貨分析：根據(jù)用戶掃碼定位和產(chǎn)品指定銷售區(qū)域?qū)Ρ龋A(yù)警竄貨經(jīng)銷商,為懲罰經(jīng)銷商提供有力的數(shù)據(jù)材料。
四、售后服務(wù)系統(tǒng)總結(jié)
上面這篇就是本期007創(chuàng)業(yè)網(wǎng)七哥分享的關(guān)于售后服務(wù)系統(tǒng)（智能工單系統(tǒng)）的全部?jī)?nèi)容。因?yàn)檫@枚二維碼是基于一物一碼二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，所以它能夠?qū)崿F(xiàn)除了幫助廠家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)電子質(zhì)保功能外，實(shí)現(xiàn)防偽、防竄貨、溯源、追溯以及二維碼紅包營(yíng)銷等功能。如果你有這方面需求或者感興趣可以聯(lián)系我們獲取系統(tǒng)和案例的免費(fèi)體驗(yàn)。
