在各大廠家都重視售后服務(wù)管理，提升消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過(guò)程中售后服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行一物一碼售后服務(wù)二維碼賦碼。那么這套基于一物一碼二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能呢？我們一起看下相關(guān)方案：
如何讓客戶的體驗(yàn)感更好，使我們的服務(wù)為客戶帶來(lái)不一樣的感受，一直是廠家智能人不斷思考的問(wèn)題。我們期待每天都能有一點(diǎn)改變，為客戶的服務(wù)帶來(lái)一些變化，獲得客戶的認(rèn)可，正是廠家智能人最大的價(jià)值體現(xiàn)。
一、多渠道報(bào)修功能，讓反饋更快捷
為滿足不同客戶的不同需求，我們?cè)趥鹘y(tǒng)電話報(bào)修的基礎(chǔ)上，推出了公眾號(hào)小程序在線報(bào)修功能，客戶可通過(guò)微信小程序，隨時(shí)隨地在線填寫(xiě)報(bào)修單。
整個(gè)填寫(xiě)過(guò)程簡(jiǎn)潔易操作，用戶信息自動(dòng)生成、系統(tǒng)默認(rèn)專屬售后經(jīng)理、故障圖片快速上傳，客戶只需不到1分鐘時(shí)間，便可將報(bào)修問(wèn)題精準(zhǔn)傳達(dá)給我們。
二、痕跡化管理，讓處理進(jìn)度可追溯
報(bào)修完畢后問(wèn)題的處理速度與反饋，往往是客戶更關(guān)注的問(wèn)題?？蛻艨稍诠娞?hào)小程序中“我發(fā)起的”模塊里，隨時(shí)了解問(wèn)題處理的每一步進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)性管控查看，模塊中還包含計(jì)劃服務(wù)時(shí)間、處理人、處理方式等重要信息。
當(dāng)問(wèn)題處理完畢后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)將服務(wù)結(jié)果推送給客戶，客戶可在線確認(rèn)問(wèn)題的解決狀態(tài)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，達(dá)到及時(shí)告知、主動(dòng)反饋的售后服務(wù)目標(biāo)。
隨時(shí)追溯，如此放心！主動(dòng)推送，讓服務(wù)評(píng)價(jià)更高效
對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的復(fù)雜型售后工作，在根據(jù)客戶要求完成全部服務(wù)內(nèi)容后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成【售后維修服務(wù)單】，包括服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、完成結(jié)果、備件更換明細(xì)、責(zé)任人等全套信息，客戶可通過(guò)掃二維碼實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電子簽名確認(rèn)。
每一份客戶的評(píng)價(jià)，都是助力廠家智能成長(zhǎng)的寶貴財(cái)富，海量的服務(wù)評(píng)價(jià)信息會(huì)形成一個(gè)數(shù)據(jù)池，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)效果的分析報(bào)告，指導(dǎo)廠家售后服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
三、系統(tǒng)整合，讓報(bào)價(jià)單快速生成
以完善的智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)做支撐，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)算，系統(tǒng)可為客戶快速生成所需配件的報(bào)價(jià)清單，并主動(dòng)推送到客戶手機(jī)端進(jìn)行確認(rèn)，客戶一鍵簽名即可實(shí)現(xiàn)備件交易的快速達(dá)成。
1、 任務(wù)提醒，讓每一項(xiàng)工作落到實(shí)處
根據(jù)每位客戶系統(tǒng)的不同特性，我們針對(duì)每一臺(tái)硬件設(shè)備、每一套軟件系統(tǒng)，都會(huì)形成定制化、周期化的主動(dòng)巡檢策略，其中的每一項(xiàng)具體工作，都會(huì)通過(guò)待辦任務(wù)提醒方式，精準(zhǔn)派發(fā)到對(duì)應(yīng)售后人員的關(guān)鍵任務(wù)列表中，并在每天工作結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)復(fù)盤(pán)提醒。
通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部控制，我們保證每一項(xiàng)細(xì)小的維護(hù)工作，都會(huì)落到實(shí)處。
2、主動(dòng)維護(hù)，讓系統(tǒng)更加可靠！
親愛(ài)的朋友，我們的服務(wù)系統(tǒng)還在不斷升級(jí)中，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷挖掘能夠提高客戶體驗(yàn)感的細(xì)節(jié)措施，讓售后服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更高效、更放心！
上面這篇就是本期正品防偽分享的關(guān)于智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)的全部?jī)?nèi)容。如果你有這方面的需求，想獲取系統(tǒng)和案例的體驗(yàn)，歡迎咨詢了解。
