經(jīng)常接到產(chǎn)品生產(chǎn)制作廠家，咨詢關(guān)于如何制作一物一碼二維碼二維碼售后質(zhì)保卡印刷制作的需求。這期正品防偽（微電同號：186-8845-1205）分享一篇關(guān)于二維碼售后質(zhì)保卡印刷制作的文章。消費者掃碼后可查詢手機號、質(zhì)保號、車牌號、時間、金額、車型、期限等電子質(zhì)保信息。品牌管理在后臺可進行產(chǎn)品管理、售后人員管理、客戶管理、維保記錄查詢、數(shù)據(jù)分析等操作，優(yōu)化售后管理流程。
一、行業(yè)背景
1、行業(yè)背景
行業(yè)與消費者的日常使用的體驗息息相關(guān)，但是用戶遍布全國各地，依賴于經(jīng)銷商/授權(quán)服務商來提供售后服務，客戶一般直接聯(lián)絡服務網(wǎng)點進行報修/送修，由直營或加盟的第三方服務點提供產(chǎn)品的售后服務，或者通過唿叫中心進行報修請求，售后服務的及時性和服務體驗卻將直接影響品牌口碑、推薦和復購率，因此對品牌的售后管理帶來了很大的挑戰(zhàn)。
2、管理痛點
服務受理：客戶通過熱線、公眾號、網(wǎng)站等不同渠道進行售后申請，如何進行統(tǒng)一管理
派工協(xié)作：服務量大，如何在線進行質(zhì)保申請、維修服務、工單填報和服務評價，實現(xiàn)協(xié)同管理
服務監(jiān)管：現(xiàn)場服務質(zhì)量難以監(jiān)管，缺乏細節(jié)反饋，無法獲知售后人員服務質(zhì)量，服務及時性和有效性難以保證。
增值營銷：無法獲取客戶數(shù)據(jù)、實現(xiàn)客戶連接，針對性的開展增值服務和交叉營銷
服務評價：項目驗收時，缺乏量化、可視化依據(jù)，客戶缺少直接的評價反饋渠道。
工單管理：紙質(zhì)工單難以保存及查詢，容易漏填、漏交、遺失，難以統(tǒng)一歸檔，管理成本高。
二、技術(shù)解決方案
1、二維碼售后質(zhì)?？?/p>
為二維碼售后質(zhì)?？ㄖ谱魇酆缶S保的標簽、吊牌、固定在產(chǎn)品上，以二維碼為入口，助力企業(yè)簡化售后預約安裝、報修的步驟，用戶只需掃碼即可獲得質(zhì)保信息查詢、售后網(wǎng)點查詢、售后申請、在線報裝/報修、在線評價等一系列售后服務。同時可支持售后服務人員掃碼添加售后維保記錄。
品牌管理可在PC端系統(tǒng)后臺進行產(chǎn)品管理、售后人員管理、客戶管理、維保記錄查詢、數(shù)據(jù)分析等操作，實現(xiàn)服務閉環(huán)管理，優(yōu)化售后管理流程，提升服務效率和客戶體驗。
2、解決方案
（1）二維碼售后質(zhì)保卡開發(fā)大幅提高售后服務部的工作效率。
（2）二維碼售后質(zhì)保卡開發(fā)后臺有完備的日志記錄及監(jiān)督，記錄了每一個操作員的每一步操作。
（3）二維碼售后質(zhì)?？ㄩ_發(fā)能大幅縮短了客戶報修時間，也提升了企業(yè)售后服務的效率和質(zhì)量，也提升了品牌形象口碑，使消費者更加信賴品牌
（4）二維碼售后質(zhì)?？ㄩ_發(fā)讓消費者掃描二維碼就能輕松解決售后服務的問題,讓客戶享受到隨時隨地的貼心服務，有利于品牌口碑的傳播。
二維碼售后質(zhì)?？ㄩ_發(fā)為售后服務企業(yè)開發(fā)的，通過掃碼售后軟件能對整個售后服務行業(yè)的信息接收、派工處理、信息反饋、進程監(jiān)督、用戶回訪、廠家結(jié)算、配件進出、等環(huán)節(jié)采用一體化的管理方式，可以大幅提高工作、管理效率和企業(yè)的服務水平，提升企業(yè)的形象檔次。
3、應用場景
4s店、維修廠、總裝車間等
4、應用效果
三、產(chǎn)品功能
1、制作二維碼售后質(zhì)保卡包括品牌簡介、質(zhì)保查詢、精品案例、施工報價、加盟門店、聯(lián)系我們等詳細服務。為顧客提供全面及優(yōu)質(zhì)的一對一服務。
2、查詢系統(tǒng)可以添加用戶信息，包括聯(lián)系方式、密碼、盟商姓名、門店名稱及地址，有效保護個人隱私的同時還能廣泛應用到多個門店。
3、在產(chǎn)品管理處添加產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品名稱、有效日期，亦可上傳圖片。在質(zhì)保管理處可以進行質(zhì)保詳情錄入，例如，產(chǎn)品質(zhì)保日期、車牌號、成型、購置日期和有效日期。為管理人員在后臺查詢提供幫助。避免手寫導致錯誤理解車輛信息或惡意更改車輛質(zhì)保日期等行為，為顧客和商家提供安全可靠的后臺系統(tǒng)。
4、在保養(yǎng)列表可以添加保養(yǎng)內(nèi)容，后臺可以清晰看到顧客保養(yǎng)的情況，為后續(xù)服務提高了效率。在系統(tǒng)后臺還能上傳主頁的輪播圖，能更好的吸引顧客復購和了解新產(chǎn)品，從而達到店鋪回流效果。
5、幫助企業(yè)營銷。消費者掃碼后，除了支持關(guān)注公眾號外，還能看到廠家、經(jīng)銷商、設備資料等，擴大企業(yè)品牌的影響力，提高產(chǎn)品的復購率。
四、方案優(yōu)勢
二維碼售后質(zhì)保卡可為企業(yè)提供客戶服務追溯、維護維修記錄、備件庫管理、質(zhì)量追溯、內(nèi)部工作協(xié)同的全程服務一體化管理系統(tǒng)。
二維碼售后質(zhì)?？ǖ闹饕獌?yōu)勢在于：為企業(yè)提供一個高效統(tǒng)一的客戶售后服務管理平臺和內(nèi)部服務質(zhì)量追溯的信息渠道。以此提升客戶對公司服務的滿意度，提高企業(yè)的服務水平和服務信息化綜合管理水平。企業(yè)可以通過二維碼售后質(zhì)?？ü芾韨浼臁⒆匪莓a(chǎn)品質(zhì)量、協(xié)同內(nèi)部工作、記錄維修信息等，為客戶提供使用說明、服務追溯、維護修理等服務。
1、打通服務閉環(huán)
從售后申請、受理、派工、處理、配件領(lǐng)用到完工的服務閉環(huán)流程，實現(xiàn)服務全程可視化。
2、提升人員效能/及時響應
可設置知識庫、質(zhì)保操作手冊等供售后人員在線學習，提升服務人員的能力和工作效率
服務人員基于移動端來查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識庫，進行安裝/維修/保養(yǎng)等服務處理并實時反饋服務狀態(tài)，提升服務人員工作效率，并能實現(xiàn)服務處理進度跟進和管控。
3、移動化服務
客戶基于公眾號、小程序等進行服務申請和進度跟進，服務人員基于PC端進行工單查詢和反饋。
4、服務網(wǎng)絡協(xié)作
可以建立售后維修服務商與平臺的業(yè)務協(xié)同平臺，實現(xiàn)業(yè)務對接、數(shù)據(jù)對接，進行統(tǒng)一管理。
統(tǒng)一通過產(chǎn)品上的二維碼標簽鏈接客戶進行售后管理，其他渠道作為輔助，可通過子賬號權(quán)限管理、后臺填寫等方式匯總至PC端系統(tǒng)，進行統(tǒng)一管理，優(yōu)化售后流程，提高管理效率。
5、創(chuàng)新服務營銷
可以開展保養(yǎng)/清洗、配件、延保等增值服務和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售，提升消費者粘性和客戶價值
6、大數(shù)據(jù)分析
后臺匯總售后維保記錄進行數(shù)據(jù)分析，掌握售后服務及時性、滿意度、人員績效及產(chǎn)品質(zhì)量指標。后臺可自動根據(jù)售后記錄生成數(shù)據(jù)報表，生成產(chǎn)品故障報表、服務質(zhì)量報表、熱點區(qū)域報表等，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷方案。
上面這篇就是本期正品分享的關(guān)于二維碼售后質(zhì)?？ㄓ∷⒅谱鞯娜績?nèi)容。如果你是、改色膜、太陽膜、貼膜等產(chǎn)品生產(chǎn)制作廠家，歡迎聯(lián)系我們獲取案例和系統(tǒng)免費體驗。
