點擊查看原文《正品防偽“掃碼售后系統(tǒng)”助力家電售后價格透明化》
3月31日，砍柴網(wǎng)旗下科技快報報道：正品防偽為家電行業(yè)提供掃碼售后系統(tǒng)，助力家電企業(yè)解決售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格不透明等問題。
下面是對原文解讀：
1、為何推出掃碼售后系統(tǒng)?
據(jù)北京市消協(xié)統(tǒng)計，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達(dá)到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證、價格虛高。
正品防偽方面也觀察到，近年來家電售后服務(wù)普遍存在收費標(biāo)準(zhǔn)不一、用戶尋找售后服務(wù)不方便等問題，家電售后服務(wù)亟待更加規(guī)范，形成專業(yè)的售后服務(wù)體系。而正品防偽基于一物一碼技術(shù)，在2017年初就推出了掃碼售后系統(tǒng)，助力部分家電品牌實現(xiàn)了售后維修價格規(guī)范化。
2、家電售后維修問題，掃碼售后系統(tǒng)如何解決?
正品防偽提供的“掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)”，基于公眾號、APP開發(fā)，通過賦予每個商品獨立的二維碼標(biāo)簽，讓用戶只需微信掃碼，即可查看產(chǎn)品詳情、說明書、附近維修網(wǎng)點、常見問題、在線報修、在線評價等一系列售后服務(wù)。此外，根據(jù)客戶需求，還可以實現(xiàn)預(yù)約搶單、預(yù)約派單等更多具有營銷性質(zhì)的功能。
3、掃碼售后系統(tǒng)，用戶報修如果實現(xiàn)?
用戶無論是通過附近維修網(wǎng)點還是在線預(yù)約上門維修，用戶都可以通過線上預(yù)約、線上查看價格、線上完成支付。
用戶在線報修流程如下：
(1) 激活保修卡：用戶掃產(chǎn)品上的二維碼，填寫個人信息，綁定身份，激活保障卡。
(2) 在線預(yù)約報修：用戶通過商城界面上的“在線報修”功能，填寫故障問題和拍照上傳，完成預(yù)約報修。
(3)工程師鑒定：系統(tǒng)可以通過智能派單或搶單方式，讓工程師鑒定故障問題，如是保修范圍，免費保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線上報價;
(4) 用戶確認(rèn)維修：用戶在確認(rèn)了鑒定結(jié)果和維修價格后，確認(rèn)維修;
(5) 維修訂單完成：一旦消費者確認(rèn)后，工程師可以進(jìn)行維修，并提交維修內(nèi)容，訂單完成后，消費者可以掃碼支付維修費用和維修評價。
4、售后服務(wù)系統(tǒng)，給企業(yè)帶來哪些大數(shù)據(jù)信息?
掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，不單能給用戶更好的售后服務(wù)體驗，還能為企業(yè)收集大數(shù)據(jù)信息，譬如：產(chǎn)品故障報表，工程師服務(wù)質(zhì)量報表、熱點區(qū)域報表等，為家電企業(yè)迭代優(yōu)化產(chǎn)品、考核工程師等提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。
二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，電話：136.6008.3045。
