今天是315消費(fèi)者權(quán)益日，每年315熱點(diǎn)投訴都是消費(fèi)者和商家最為關(guān)注的焦點(diǎn)，今年315晚會(huì)三大熱點(diǎn)投訴又有哪些呢？正品防偽中心獲悉，315晚會(huì)熱點(diǎn)投訴已經(jīng)曝光，分別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車消費(fèi)、手機(jī)消費(fèi)，其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量25%。
315一定是“有人歡喜有人憂”的時(shí)候，誰(shuí)歡喜呢？不必說(shuō)，自然是消費(fèi)者，那么誰(shuí)像熱鍋上的螞蟻呢？當(dāng)然是那些擔(dān)心被曝光的不法商家了。下面我們一起來(lái)看一下，315晚會(huì)熱點(diǎn)投訴量最多的話題是哪些？哪些商家要小心中槍呢？
315晚會(huì)熱點(diǎn)投訴曝光詳情如下：
315晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需謹(jǐn)慎知名電商造假售假
2016年315晚會(huì)啟動(dòng)后，每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的大量投訴。截至目前，通過(guò)匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為315晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購(gòu)已然成為2015年最集中的投訴話題。
315晚會(huì)發(fā)布二號(hào)熱點(diǎn)投訴：汽車消費(fèi)投訴量排名第二
在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年的投訴中，有關(guān)汽車的投訴大幅攀升。主要涉及到的問(wèn)題有：一是合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等；二是強(qiáng)制消費(fèi)行為，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù)；三是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為；四是使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括汽車質(zhì)量問(wèn)題，召回問(wèn)題；五是售后過(guò)程中的問(wèn)題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過(guò)度保養(yǎng)等問(wèn)題。
315晚會(huì)發(fā)布三號(hào)熱點(diǎn)投訴——手機(jī)消費(fèi)
2016年在315晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的有關(guān)手機(jī)投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問(wèn)題。消費(fèi)者投訴主要集中為一、手機(jī)易出現(xiàn)花屏黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問(wèn)題；二、售后維修周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；三、部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)等。
由此可見，315晚會(huì)熱點(diǎn)投訴最多的話題大部分因?yàn)樵旒偎?，防偽打假成為品牌商必須重視的?wèn)題，而保護(hù)品牌第一步就要從防偽做起，給產(chǎn)品添加一個(gè)防偽標(biāo)簽。因?yàn)橹卫砑儇浀某杀?，是預(yù)防假貨成本的5-6倍，售前防偽比售后打假更實(shí)惠。
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