空調(diào)，早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡碾娖髦弧Ｈ欢?，縱觀空調(diào)市場，品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，且售后維修服務(wù)差。為了提供更好的售后服務(wù)，格力空調(diào)搭建掃碼售后系統(tǒng)，為客戶提供更加便捷的售后服務(wù)，極大地提高售后服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
一、格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)
格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)采用一物一碼技術(shù)，以二維碼為載體，利用二維碼技能特性，對單個產(chǎn)品賦予唯一的身份證，這個二維碼記錄著整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，售后服務(wù)等信息，消費(fèi)者通過掃描產(chǎn)品上的二維碼，即可查詢產(chǎn)品的全部信息，及實(shí)現(xiàn)掃碼找售后、掃碼聊天、掃碼預(yù)定維修人員等。
由于采用的是一物一碼技術(shù)，所以系統(tǒng)會自動匹配二維碼和產(chǎn)品的型號，客服可以快速搜索對應(yīng)型號的解決方案，為客戶提供更加便捷的售后服務(wù)，極大地提高售后服務(wù)效率，節(jié)省人力及維修服務(wù)的客戶滿意度。
除此之外，格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)，在解決售后問題的同時，還將品牌安裝、維修數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、設(shè)置產(chǎn)品備件更換、保養(yǎng)周期等信息；為企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，清晰明了的知道產(chǎn)品問題所在，產(chǎn)品零件的損耗情況等。
二、格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)的作用
1、大大提高售后服務(wù)部的工作效率。
2、格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)，后臺有完備的日志記錄及監(jiān)控，記錄了每一個操作員的每一步操作。
3、格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)，大大縮短了客戶報修時間，提升了企業(yè)售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，也提升了品牌形象口碑，使消費(fèi)者更加信賴品牌。
4、格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)，輕松解決售后服務(wù)問題，掃描商品上的二維碼即可預(yù)約報修，創(chuàng)建工單，及查看維修進(jìn)度；在指派個人處理的基礎(chǔ)上，額外增加指派分組處理功能，工單完結(jié)不再局限于發(fā)起人，受理人也可以靈活關(guān)閉。
5、格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)，技師上門完成產(chǎn)品安裝或維修后，掃碼記錄上傳相關(guān)信息到系統(tǒng)后臺，包括維修時間、維修次數(shù)、維修人員、故障原因、現(xiàn)場圖片等。此舉幫助企業(yè)建立大數(shù)據(jù)平臺，可以統(tǒng)一調(diào)取客戶檔案以及售后服務(wù)信息整合的數(shù)據(jù)庫。
格力空調(diào)掃碼售后系統(tǒng)開發(fā)，輕松解決空調(diào)售后服務(wù)問題，讓客戶享受到隨時隨地的貼心服務(wù)，更利于品牌口碑的傳播。
